Pourquoi les transferts échouent

La raison la plus courante de l'échec d'un transfert est un caractère non valide ou un dépassement de limite lors de la configuration. La cause exacte dépend de la méthode de transfert utilisée. Les détails de chaque méthode se trouvent ci-dessous.

Caractère non valide

C'est la raison la plus courante de l'échec d'un transfert. Veuillez vérifier les exigences ci-dessous selon votre méthode de transfert.

Question et réponse de sécurité

Exigences pour la question de sécurité :

1. Doit comporter au moins 5 caractères.
2. Peut seulement contenir des lettres (A-Z), des espaces et le caractère « ? ».
3. Exemple : « Quel est le code? »

Exigences pour la réponse de sécurité :

1. Doit comporter entre 3 et 25 caractères.
2. Peut seulement contenir des lettres et des chiffres (aucun espace ni caractère spécial).
3. Exemple : « Merci123 »

Nom et courriel (transfert direct seulement)

Exigences pour le nom :

1. Doit comporter entre 2 et 30 caractères.
2. Peut seulement contenir des lettres, des espaces, des apostrophes et des traits d'union.
3. Les chiffres, les points, les virgules et les lettres accentuées (é, ç, ñ, etc.) ne sont pas permis.

Exigences pour le courriel :

1. Doit être dans un format de courriel standard (p. ex., nom@domaine.com).

Remarque sur les espaces : des espaces superflus dans votre nom, comme un espace au début, un espace à la fin, ou deux espaces entre les mots, peuvent parfois être acceptés au moment de la configuration du transfert, tout en entraînant un échec par la suite. Cela survient souvent lorsque le nom est saisi à l'aide d'un clavier mobile, la fonction de saisie automatique pouvant ajouter un espace superflu sans que vous vous en rendiez compte. Avant de soumettre votre transfert, vérifiez attentivement le champ du nom et retirez tout espace superflu. Nous comprenons que cette situation n'est pas agréable, mais il s'agit d'une limitation avec laquelle nous devons composer.

Trop de caractères

Vous disposez d'un maximum de 40 caractères. Tout dépassement de cette limite entraînera le rejet de la transaction.

Notez que certains émetteurs, c'est-à-dire l'entreprise ou l'organisation d'origine qui vous a fourni la carte, définissent la question de sécurité en votre nom afin d'automatiser ou d'accélérer le processus de transfert. Veuillez confirmer avec eux si cela s'applique à votre situation.

Il se peut qu'ils nient que ce soit le cas, puisqu'ils n'ont aucun moyen de savoir que c'est la raison. En cas de doute, n'hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir des précisions.

Refusé par la banque destinataire

Cela peut se produire lorsque votre banque ne prend pas en charge la méthode de transfert utilisée, comme Visa Direct. Bien que cette méthode soit habituellement instantanée, seul un nombre limité d'institutions bancaires la prend en charge. Pour vérifier si votre carte ou votre banque prend en charge cette méthode, repérez le logo Visa Direct (illustré ci-dessous) au dos de votre carte. S'il n'y est pas, il est probable que votre banque ne prenne pas en charge cette méthode de transfert.

Nous vous recommandons de communiquer avec votre banque pour obtenir des précisions.

Aucune de ces raisons

Parfois, un transfert échoue tout simplement, en raison d'une erreur système ou d'un rejet par le système de paiement ou la banque. Si vous avez des doutes ou avez besoin d'aide, composez le numéro inscrit au dos de votre carte (pour les détenteurs de carte physique) ou soumettez un billet ici. Il nous fera plaisir de vous aider.