Transfert de fonds non effectué
La raison la plus fréquente de l'échec d'un virement électronique est simplement que votre question de sécurité contenait un caractère non valide ou trop de caractères. Toutefois, la raison n'est pas nécessairement la même pour tous les virements échoués, comme vous le verrez ci-dessous.
Caractère invalide
Il s'agit de la raison la plus courante pour laquelle un virement peut échouer. Veuillez vous assurer que vous avez respecté les exigences suivantes lors de la configuration de votre virement :
Exigences relatives à la question de sécurité :
- Doit comporter au moins 5 caractères.
- Ne peut contenir que des lettres (A-Z), des espaces et le caractère « ? ».
- Exemple : « Quel est le code ? »
Exigences relatives à la réponse de sécurité :
- Doit comporter entre 3 et 25 caractères.
- Ne peut contenir que des lettres et des chiffres (aucun espace ni caractère spécial).
- Exemple : « Merci123 »
Nous comprenons qu'il ne s'agit pas d'une expérience agréable, mais c'est une contrainte avec laquelle nous devons composer.
Trop de caractères
Vous avez un maximum de 40 caractères à votre disposition. Si vous dépassez cette limite, la transaction sera rejetée.
N'oubliez pas que certains émetteurs, c'est-à-dire l'entreprise/l'organisation qui vous a fourni la carte, choisissent la question de sécurité pour vous, afin d'accélérer le processus de transfert. Veuillez vérifier avec eux si l'un des points ci-dessus s'applique à votre cas.
Il est possible qu'ils nient que c'est le cas, car ils n'ont aucun moyen de savoir que c'est la raison. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications.
Refusé par la banque
Cela peut arriver lorsque votre banque ne supporte pas le mode de transfert que vous essayez d'effectuer, ce qui peut se produire si vous utilisez Visa Direct comme méthode de transfert. Bien que ce mode de transfert soit généralement instantané, il est seulement supporté par un nombre limité de banques. Pour vérifier si votre carte/banque supporte cette méthode de transfert, il faut trouver le logo Visa Direct (illustré ci-dessous) au dos de la carte. S'il ne figure pas sur la carte, il est probable que votre banque ne supporte pas cette méthode de virement électronique.
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
Rien de tout cela
Parfois, un transfert échoue tout simplement. Peut-être en raison d’une erreur de système, peut-être parce qu’elle a été rejetée par le système de paiement ou la banque. Si vous n’êtes pas sûr et que vous avez besoin de précisions ou d’aide, veuillez contacter le numéro au dos de la carte (pour les titulaires de carte physiques) ou soumettre un billet ici. Nous serons plus qu’heureux de vous aider.
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