Je ne reçois pas mon virement

Je ne reçois pas mon virement

Pour les transferts envoyés par Interac e-Transfertᴹᴰ

  1. Vérifiez si vous avez reçu un courriel vous demandant d’approuver le transfert. Il se peut qu’il ait été dirigé par erreur vers votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable.
  2. Si vous ne voyez aucun courriel de ce type, surveillez l’arrivée d’un courriel de suivi au 14ᵉ et au 21ᵉ jour.
  3. Assurez-vous également de communiquer avec la banque réceptrice afin de confirmer si le transfert est en attente de leur côté.
Soyez assuré que si les fonds ne sont pas encaissés après 31 jours, ils seront retournés à votre compte.

Pour les transferts envoyés par Visa Direct

Si les fonds n’apparaissent pas dans votre compte, il est probable que :
  1. Votre banque ne prend pas en charge Visa Direct comme méthode de transfert (tel qu’expliqué dans cet article).
  2. La carte ou le compte du destinataire n’a pas cette fonctionnalité activée.
​Dans les deux cas, nous vous recommandons de vérifier d’abord si votre carte accepte ce mode de transfert en cherchant le logo Visa Direct au verso de la carte, puis en contactant la banque émettrice pour confirmer.
​
Si vous avez besoin de précisions ou d’assistance, n’hésitez pas à communiquer avec le numéro indiqué au verso de votre carte ou à soumettre un billet à notre équipe ici.

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