FAQ sur la fraude

FAQ sur la fraude

Avez-vous une question particulière à laquelle notre article original sur la fraude n’a pas répondu ? Jetez un oeil ici aussi bien :

Comment puis-je protéger les informations de ma carte ou la sécurité de ma carte physique ?

Il est de votre responsabilité de suivre l’activité de votre compte et de protéger les informations de votre carte. Cela devrait toujours être une priorité primordiale sur votre esprit. C’est pourquoi nous vous conseillons de toujours vous assurer d’éviter de cliquer sur des liens suspects et de toujours revérifier l’e-mail de l’expéditeur s’il vous demande de fournir des informations sensibles.
Les acteurs malveillants vont souvent chronométrer « usurper » notre e-mail en vous envoyant un e-mail qui ressemble presque exactement au nôtre. Gardez à l’esprit que notre identifiant de messagerie officiel est toujours hrblockadvantagecard@mycardholdersupport.com
Veuillez noter que le soutien aux titulaires de carte ne mènera jamais de sondages ou d’appels de télémarketing demandant des renseignements sur la carte et des renseignements personnels

Que se passe-t-il si je ne reconnais pas une transaction sur ma carte ?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vous pouvez suspendre votre carte en vous connectant au portail en ligne ou contacter le numéro disponible au dos de votre carte pour commencer un processus d’enquête sur la fraude. La suspension de votre carte est assez simple et vous serez toujours en mesure de les annuler vous-même une fois l’enquête terminée.

Mon adresse e-mail est compromise, quelles mesures dois-je prendre pour empêcher la sécurité des informations de ma carte ?

Veuillez contacter votre fournisseur de messagerie pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et de votre carte, car ils auraient l’expertise et les outils nécessaires pour vous fournir la meilleure assistance sur la façon de sécuriser votre adresse e-mail.

Quelles mesures dois-je prendre si je suis victime d’un vol d’identité en réclamant, en échangeant ou en utilisant une carte prépayée ?

Si vous craignez que vos renseignements personnels ne soient compromis, veuillez communiquer avec Equifax ou Transunion, car nous ne sommes autorisés à vous aider que pour les enquêtes liées aux cartes ou aux transactions.

Comment puis-je signaler des transactions non autorisées et/ou potentiellement frauduleuses sur ma carte prépayée ?

Si vous craignez que les détails de votre carte ne soient compromis, veuillez contacter l’assistance au numéro de téléphone sur le transporteur de votre carte ou au dos de votre carte, vous pouvez également soumettre un billet ici.

Vais-je recevoir les fonds que j’ai signalés frauduleux, car cette carte n’est pas couverte par la SADC ?

Nos cartes prépayées ne sont pas couvertes par la SADC, mais nous soulevons une enquête sur la fraude et traitons une réclamation de litige pour éventuellement recevoir un remboursement.

Combien de temps faut-il pour mener à bien une enquête sur une fraude ?

Cela peut prendre environ 60 à 90 jours ouvrables pour remplir une réclamation pour fraude. Cependant, cela peut prendre plus de temps en fonction du montant et de la nature de la fraude faisant l’objet de l’enquête. Si vous n’avez pas de nouvelles de nous après la période stipulée, n’hésitez pas à nous contacter pour une mise à jour.

Pourquoi ai-je reçu des documents concernant ma réclamation pour fraude et quelles devraient être mes prochaines étapes ?

Vous devez remplir les informations demandant dans les documents qui vous sont envoyés pour recevoir un remboursement pour votre réclamation pour fraude. Ce formulaire aide nos processeurs à compléter le processus d’enquête.