FAQ : Code d'accès au système de réponse vocale interactive (RVI)
Qu'est-ce qu'un code d'accès de réponse vocale interactive (RVI)?
Un code d'accès RVI est un code à 6 chiffres requis pour accéder au système automatisé de réponse vocale interactive. Ce code est en place pour empêcher des acteurs malveillants d'accéder à vos informations de compte sensibles par l'entremise de nos systèmes automatisés.
Les fraudeurs utilisent souvent la technique de « l'usurpation » (spoofing) en vous envoyant un courriel qui ressemble presque exactement au nôtre. Gardez à l'esprit que notre adresse courriel officielle est toujours : hrblockadvantagecard@mycardholdersupport.com
Veuillez noter que le soutien aux titulaires de carte ne réalisera jamais de sondages, ne demandera jamais votre code d'accès RVI et n'effectuera pas d'appels de télémarketing pour demander vos informations de carte ou vos renseignements personnels.
Comment configurer ou récupérer mon code?
Vous serez invité à configurer votre code la première fois que vous appellerez le système automatisé en composant le numéro figurant au dos de votre carte. Ce code sera ensuite lié à votre compte et vous devrez le fournir chaque fois que vous appellerez le système RVI. Vous ne pourrez récupérer votre code nulle part, même avec notre aide; il est donc important de noter ou de mémoriser votre code d'accès.
J'ai oublié mon code. Que dois-je faire?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au système RVI avec votre code, vous serez redirigé vers un agent en direct qui pourra alors vous aider à réinitialiser votre code.